ACTIVIDAD
4
1.-
Gestión del Conocimiento: Las Organizaciones Inteligentes
Gestión Del Conocimiento
Se puede definir la
gestión del conocimiento como el proceso de administrar continuamente
conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para
identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como
adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades.
El conocimiento es un
activo intangible, volátil y difícil de concretar y retener. Existen muchos
problemas asociados con encontrar los activos de conocimientos requeridos y
luego ser capaces de utilizarlos de una manera eficiente y con una relación
coste- beneficio apropiada. Para manejar adecuadamente las dificultades
asociadas al manejo y administración del conocimiento. Las empresas necesitan:
Tener un lenguaje uniforme y estandarizado
a lo largo de la empresa, que asegure que el conocimiento se entiende
correctamente
Ser capaces de identificar, modelar y
representar explícitamente su conocimiento
Compartir y reutilizar su conocimiento
entre diferentes aplicaciones por varios tipos de usuarios. Esto implica ser
capaz de compartir fuentes de conocimiento existentes y también las que haya en
el futuro.
Las Organizaciones Inteligentes
Una organización
inteligente es una estructura integrada, trabaja como un todo, que es capaz de
tejer permanentemente la habilidad de cambiar la esencia de su carácter; tiene
valores, hábitos, políticas, programas, sistemas y estructuras que apoyan y
aceleran el aprendizaje organizacional
Característica de la
organización inteligente es el manejo efectivo de su conocimiento, detección
oportuna de necesidades de mercado y por su capacidad de innovación. Los
sistemas de manejo de conocimiento permitirán lograr esta meta, facilitando el
trabajo colaborativo y creativo de todos los miembros de la empresa
Ventajas
de la organización inteligente:
·
Reutilización del conocimiento y la
experticia de otros integrantes de la empresa
·
La creación a partir de la información
existente, en lugar de la creación desde cero
·
Toma de decisiones más informadas, y por
lo tanto con mayor posibilidad de éxito
·
Intercambio constante de información
entre los miembros de la empresa.
Desventajas
de la Organización Inteligente:
·
Respetar y consensuar la idoneidad como
un orden jerárquico natural, genera la disolución de conductas negativas
propias de organizaciones no participativas.
·
En estas, muy frecuentemente, la
asignación de roles formales no son ejecutados apropiadamente, carencia
observada por sus subordinados.
·
El favoritismo consecuente (todo se
paga) y los excesos de atribuciones de los favorecidos.
Conocimiento
La diferencia
competitiva se encuentra en las personas de la organización, es por eso que se
debe potenciar el conocimiento de las personas como factor clave del éxito
El conocimiento es un
aspecto del coeficiente intelectual, pero no equivale a la inteligencia, es una
síntesis de informaciones, mientras que la inteligencia es lo que hace falta
para generar conocimientos. La inteligencia encierra capacidades inherentes de
aprender, transferir conocimientos razonar, contemplar caminos posibles,
encontrar nuevas formas de análisis, generar vías alternativas y tomar
decisiones sabias
Para que una persona
llegue al nivel del conocimiento debe pasar primero por los datos y la
información. Todo empieza por los datos, que viene a ser el primer nivel de la
escalera de las decisiones y acciones. Los datos son así como las cosas que nos
llegan a la puerta, no sabemos si tienen el valor del significado (para
nosotros) o no. Nos llegan provenientes del mundo, del entorno que nos rodea; a
veces ni siquiera los solicitamos (como el junko mail), pero llegan, están ahí.
Hay datos de origen económico, financiero, productivo, de mercado, etc.
Cuando al dato le
conferimos el valor del significado lo llamamos información (segundo nivel). La
información tiene un valor distinto en cada organización y generalmente un
precio en su mercado de origen. Por ejemplo. Las proyecciones de los
indicadores macroeconómicos de un país pueden ser de ‘gran valor para una
empresa’ como por ejemplo el PBI, la balanza comercial, el déficit fiscal, etc.
esto es información y de origen económico
Ahora el punto es,
¿sabemos qué es el PBI?, ¿Qué se puede entender con que un país tenga, por
ejemplo, 2% de PBI? ¿Es bueno para un país que el PBI sea positivo?, ¿Cuál
puede ser el PBI máximo para un país?. En fin, empezamos a tener varias
interrogantes. Volviendo al inicio, ¿ y, qué es PBI? Esto es conocimiento
(tercer nivel de la escalera. Cuando a partir de una información, podemos
obtener aspectos favorables o desfavorables, ventajas o desventajas, costos o
beneficios, pros o contras, posibilidad o imposibilidad; decimos que tenemos
visibilidad de consecuencias sobre esa materia o contenido. Eso es
conocimiento, en un sentido productivo y estratégico
Los siguientes niveles
de la escalera son las decisiones y las acciones. Una vez que disponemos de
conocimiento, podemos evaluar opciones, caminos, vías para ejecutar la acción,
calculando los retornos y el valor agregado que generaría cada acción. Con este
análisis y evaluación llegamos al nivel de decisiones. Luego la manera de tomar
la acción se verá influenciada por la conducta o actitud del decisor. Este es
el último nivel del proceso de toma de acciones.
Implementación
Del Conocimiento
El conocimiento se ha
convertido en el factor más importante de la vida económica. Es el componente
de todo lo que compramos y vendemos, la materia prima con la cual trabajamos.
Entre los bienes de la empresa- recursos naturales, maquinaria, capital
financiero – el que destaca entre todos es el capital intelectual. La empresa
de la actualidad, opera en una economía basada en el conocimiento, por lo tanto
el capital intelectual es la nueva riqueza de las organizaciones, de allí que
el incremento del valor del conocimiento se puede conseguir con el desarrollo
de la inteligencia. Pero, ¿qué significa ‘conocimiento’ para la empresa? ¿Cómo
se puede convertir en beneficios?. El conocimiento, puede ser definido como
información que posee valor para la organización. Para incrementar el valor del
conocimiento, se debe:
·
Crear una organización que aprende de sí
misma. La habilidad de aprender es una ventaja distintiva que el conocimiento
compartido genera. Con el aprendizaje se llega a una mayor innovación y
creatividad, más rápida toma de decisiones, mejor orientación hacia el cliente
y una mayor capacidad de respuesta a los nuevos cambios del entorno comercial
·
Crear una empresa con disposición
aprender de su propia gestión, para así aprovechar la información y su valor
humano, quien deberá aprender desde una perspectiva práctica, las distintas
facetas de información, tecnología, procesos empresariales y planteamientos
estratégicos. Para lo cual el ‘valor humano’, debe desarrollar su inteligencia
emocional por medio de:
·
Conocerse a sí mismo, es decir tener una
idea cabal de sus habilidades y una marcada confianza en sí mismo.
·
Autorregulación, es decir manejar las
emociones de modo que fácilmente pueda manejar y recuperarse de sus emociones
·
Motivación. Es decir utilizar las
preferencias para orientarse y avanzar hacia los objetivos propuestos, para
tomar iniciativas frente a contratiempos y posibles frustraciones
·
Empatía, es decir percibir lo que
sienten los demás y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas
·
Habilidades sociales, es decir
interactuar con facilidad, empleando habilidades para persuadir y dirigir,
negociar y trabajar en equipo
Además, las
organizaciones tienen que aprender y adoptar nuevos avances tecnológicos, para
lo que se requieren sistemas de información (transferencia de la información)
es decir absorción del conocimiento.
Características
de una organización inteligente
·
Prevalece
la verdad: Los empleados y colaboradores tienen acceso a la
información y resultados, conocen las estrategias organizacionales, etc.
·
Invitan
a tener iniciativa: Una organización inteligente estimula
las ideas y creatividad de sus empleados y los invita a participar, tener
iniciativa.
·
Libertad
en los equipos: Este tipo de empresa apuesta por la
libertad en los equipos, permite que puedan asumir riesgos e innovar.
·
Estimulan
el aprendizaje: Las organizaciones inteligentes son
conscientes de la importancia del aprendizaje continuo para el desarrollo de la
propia organización, por lo que estimulan ese aprendizaje, tanto de manera
individual como entre empleados.
·
Autodirección:
Las empresas inteligentes apuestan por empleados y colaboradores capaces de
auto dirigirse basándose en principios democráticos.
Tipos
de organización inteligentes
Se trata, al fin y al
cabo, de organizaciones capaces de absorber y aprender, multiplicando así sus
posibilidades de desarrollo y crecimiento. En el mundo de los negocios, ya no
es suficiente con adaptarse y luchar para sobrevivir, es fundamental la
proactividad, crear, innovar.
En éste tipo de
organización las personas están motivadas perseguir aprendiendo. Para las
organizaciones inteligentes, todos los elementos van a estar ya instituidos, y
enfoca la evolución de la invención a la innovación, de tal manera que en el S.
XXI ser dirá que todas las organizaciones van a ser inteligentes y las que no
lo son van a desaparecer debida a su poca adaptabilidad. Peter Senge habla de
cinco disciplinas (refiriéndose como disciplinas a las distintas ramas
científicas).La primera: que va a ser necesaria para formar organizaciones inteligentes.
·
Pensamiento
sistémico: Cuando dentro de la organización todas
sus partes se relacionan, todo está concatenado. Esta organización inteligente
se va a construir teniendo en cuenta que está dentro de otro sistema.
·
Modelos
mentales: Es una suerte de artefacto que tiene el hombre para
poder resolver, enfrentarse, pensar y actuar. Tenemos modelos mentales que
favorecen la innovación y modelos mentales que entorpecen y nos llevan al
fracaso. Para una organización inteligente es importante fomentar los modelos
mentales que favorezcan el desarrollo y la superación de los problemas.
·
Dominio
personal: que no viene a ser otra cosa que el dominio que
tiene el individuo sobre su arte, que lo lleva a ser más eficaz y que lo
conduce al poder del conocimiento para ampliar sus horizontes.
·
Misión
compartida: Una organización en la que todos tienen
una misma misión o un mismo proyecto, es definitivamente una organización
inteligente ya que todos van a trabajar para conseguir un mismo fin.
·
Trabajo
en equipo: Esto es esencial, porque dentro del equipo de
personas que empiezan a trabajar en conjunto y a dar soluciones en conjuntos
van estableciendo complementaciones adecuadas. Una organización que basa su
trabajo en equipo, es la que va a poder desarrollar enormemente las
potencialidades de los individuos, no individualmente sino socialmente.
La
política inteligente se da por el trabajo de equipo, ya que el aprendizaje se
da por la comprensión social, el diálogo, la interacción de sus miembros. Practicando
estas cinco disciplinas a la práctica, acoplándolas especialmente a nivel de
partido político u actividad social, ésta vendrá a ser una organización
inteligente en principio horizontal, donde todos compartirán información y
donde la participación activa de las personas será fundamental.
2. Gestión de Cambios:
Implica cambiar, más allá de la gente nueva o nuevo ambiente o nuevos procesos,
el cambio debe venir acompañado de nuevas y más efectivas formas de
participación de los empleados, a través de conjuntos de procesos que se
emplean para garantizar los cambios significativos de manera ordenada,
controlada y sistemática. Ejemplo: tener la superación de la resistencia al
cambio con el fin de que los empleados de la organización logren los objetivos
establecidos.
Teoría del Cambio: Esta teoría ayuda a
planificar desde un punto de vista a que meta se quiere llegar, representando
en tal sentido un amplio análisis de una situación que requiere modificarse a fin de alcanzar un
cambio positivo. Explica cómo acciones
consistentes, de manera lógica, predecible y probadamente resultarán en el
cambio deseado. Siendo procesos que se introducen para nuevos comportamientos
que incluyan de manera determinada la visión, los objetivos, las estrategias y
planes de acción. Ejemplo: El empleo de
agentes que sean designados para determinar cambios de una forma en que se
permitan llegar a todos los niveles de una organización.
3. Análisis de la
complejidad y teorías del caos y de la incertidumbre:
La Complejidad se
representa como un sistema compuesto de rasgos inquietantes de lo enredado y
muestra por varios elementos relacionados entre sí los comportamientos y
propiedades que no son evidentes a simple vista. Ejemplo: en la vida cotidiana
cada ser humano juega varios roles en la sociedad. Cada ser tiene una
multiplicidad de personalidades en sí mismo.
Teorías del caos: Es la
rama de la ciencia principal que tiene como fin el comportamiento que cambia o
evolucionan con el estado del tiempo. Esta teoría plantea que el mundo no sigue
un patrón fijo y previsible. Ejemplo: que cualquier pequeña variación en un
punto del planeta, genere en los próximos días o semanas un efecto considerable
en el otro extremo de la tierra. La idea de caos en la psicología y en el
lenguaje.
Incertidumbre: La
incertidumbre se encuentra ligada a la sociedad de la información y de
conocimiento, no podemos garantizar que lo que sabemos hoy nos servirá para
mañana. Por ejemplo: no se puede predecir con certeza el comportamiento de las
moléculas individuales en un gas, también es cierto que las moléculas suelen acatar
ciertas leyes, y su conducta es previsible sobre una base estadística, tal como
las compañías aseguradoras calculan con índices de mortalidad fiables, aunque
sea imposible predecir cuándo morirá un individuo determinado.
4.Dirección y Gerencia. Similitudes y
diferencias. (Elabore un cuadro comparativo de análisis).
DIRECCIÓN
La
Dirección. Se conocen también como ciclo administrativo; La Administración se
define como el Proceso de Planeación, Organización, Dirección y Control del
trabajo de los miembros de una organización y de usar los recursos disponibles
de la misma para alcanzar metas establecidas.
Estas
cuatro funciones no pueden analizarse una aislada de la otra sino que deben
funcionar como un Sistema. El énfasis unilateral y prolongado en una de ellas
desestabiliza el sistema. Así una inversión sobre medida en la función de
control puede afectar la calidad del trabajo de dirección o el de
planificación. Al enfatizar por ejemplo en esta última ello conduce a la afectación
de los niveles de comunicación y motivación en las organizaciones por lo que se
hace necesario cuando se presiona en la esfera de control aumentar las medidas
en la esfera de la motivación y el Liderazgo.
FUNCIONES
El trabajo de un directivo se debe dividir
en las principales funciones de la administración de las empresas: planificar,
organizar, dirigir, coordinar y controlar. Aunque son muchas las funciones,
acciones e intereses que conforman la dirección de la empresa y que realiza un
directivo, podemos consideras que estas son las principales funciones que va a
realizar un directivo.
·
Planificar es la función que consiste en
determinar lo que se va a hacer, tomar definiciones con respecto a políticas,
objetivos, programas, campañas, así como selección de procedimientos y métodos,
entre otras cosas. Es decidir lo que se quiere lograr y cómo para poder
conseguirlo.
·
Organizar consiste en agrupar las
actividades que se van a necesitar para desarrollar los planes y encontrar y
definir las relaciones entre ejecutivos y empleados en estas agrupaciones o
unidades operativas.
·
Dirigir consiste en dar órdenes, en dar
instrucciones. Se influye en las personas para que trabajen en función del
cumplimiento de metas de la empresa.
·
Coordinar los recursos consiste en
obtener los recursos necesarios para la empresa, tanto en capital como crédito,
personal ejecutivo y demás elementos. Se coordinan los recursos que son
necesarios para hacer los programas de la empresa.
·
Controlar consiste en vigilar que los
resultados son tal como se había planificado desde un principio en los
programas desarrollados o si estos resultados se desvían de ello. Esto pasa por
medir y corregir el desempeño de los trabajadores y la empresa para que los
hechos o trabajo se ajusten a los planes de la empresa. Se conocen las
desviaciones y se busca corregirlas.
Estas son las
principales funciones de la dirección, por lo que cualquier buen director en la
empresa debe poder cumplir perfectamente estas funciones. Las funciones de
planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar son funciones implícitas
en el propio trabajo de dirección de la empresa.
IMPORTANCIA.
La
dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se
deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.
En
efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien
realizar. De nada sirven técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco
elementos si no se logra una buena ejecución, la cual depende de manera
inmediata, y coincide temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán
todas las demás técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y
realizar mejor.
Y
es que todas las etapas de la mecánica administrativa se ordenan a preparar las
de las dinámicas, y de éstas la central es la dirección; por ello puede
afirmarse que es la esencia y el corazón de lo administrativo.
ELEMENTOS.
El Jefe: Es aquel que tiene la función de
dirigir.
Los Dirigidos: Son a los que dirige el
jefe.
La Situación: Es el momento donde se lleva
a cabo la dirección.
Importancia: Estimula y dirige a las
personas al logro de los objetivos, propuestas o trabajos.
GERENCIA.
La Gerencia.
Es
el proceso que implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una
organización (Humano, físico, tecnológico, financiero), para que a través de
los distintos procesos de: Planificación, Organización, Dirección y control se
logren los objetivos trazados previamente.
Características de la Gerencia.
La gerencia posee
algunas características, las cuales debe aplicarlas un verdadero líder dentro
de su empresa.
·
Las tareas.
·
Las funciones.
·
La responsabilidad.
·
La actividad.
·
La conducción.
·
La dirección.
·
La administración.
·
La coordinación.
Funciones de la gerencia.
Cuando
hablamos de la gerencia como una disciplina académica, es necesario
considerarla como un proceso. Cuando es vista un proceso, puede ser analizada y
descrita en términos de varias funciones fundamentales.
Al
discutir el proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y
estudiar cada función del proceso separadamente. Como resultado, podría parecer
que el proceso gerencial es una seria de funciones separadas, cada una de ellas
encargadas ajustadamente en un compartimiento aparte. En la práctica, un
gerente puede ejecutar simultáneamente, o al menos en forma continuada, todas o
algunas de las siguientes funciones: Planeamiento, Organización, Dirección y
Control.
Tipos de gerencia
En
la gerencia existen 3 tipos los cuales son:
La gerencia patrimonial:
Es aquella propiedad donde los puestos principales y los cargos superiores de
la jerarquía empresarial son ocupados por los miembros de una familia extensa.
La gerencia política:
es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus posibilidades de
supervivencia son débiles en las sociedades industrializastes modernas, ella
existe cuando la propiedad en altos cargos decisivos y los puestos
administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las
lealtades políticas.
La gerencia por objetivo:
Se define como el punto final hacia el cual la gerencia dirige su esfuerzo, El
establecimiento es el efecto de la determinación de un propósito.
El Gerente
Es
la persona que tiene los conocimientos, la capacidad, el talento y la habilidad
para dirigir una empresa u organización, que visualiza los cambios y los acepta
como restos y oportunidades, que posee criterio personal y sentido común y se
preocupa por el mejoramiento continuo de la empresa, propio y de sus
colaboradores.
Perfil de un Gerente
Las
características, rasgos o cualidades que un gerente debe poseer son los
siguientes:
·
Poseer un espíritu emprendedor.
·
Gestión de cambio y desarrollo de la
organización.
·
Habilidades cognitivas
·
Habilidades interpersonales.
·
Habilidades comunicativas.
·
Liderazgo.
·
Motivación y dirección del personal.
·
Espíritu competitivo
·
Integridad moral y ética
·
Capacidad crítica y autocorrectiva.
Importancia de un gerente.
Un
gerente es una pieza fundamental dentro de una empresa, ya que él es quien
realiza la toma de decisiones de la misma, este debe ser una persona segura de
sí misma y tiene que tener claro los objetivos que desea lograr.
SIMILITUDES
Son técnicas desarrolladas en el punto de
venta la cual incluye estudios comerciales, que permiten presentar el producto
o servicio en las mejores condiciones, tanto físicas como psicológicas,
colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en forma, al precio y en
la cantidad más conveniente, haciéndolo más atractivo al consumidor final;
generando una conducta de compra, a favor de los productos más rentables para
el establecimiento. El objetivo básico es llamar la atención del cliente y
dirigirlo hacia el producto y facilitar la acción de compra y aumentar la
rentabilidad del establecimiento comercial.
MERCHANDISING
Es
una disciplina avanzada, adoptada por las empresas, que investiga y estudia
procesos cerebrales que hacen de forma clara la conducta y toma de decisiones
de las personas en el marketing tradicional (compuesto por inteligencia del
mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding,
posicionamiento, targeting, canales de distribución y ventas). Para ello se
aprovecha de estímulos externos que reciben de forma directa el cliente y el
consumidor generando en este un deseo de adquirir el producto o servicio.
NEUROMARKETING
Son
estrategias de aspectos internos hechos por las empresas, donde se analizan
cuatro variables básicas de su actividad: Producto, precio, plaza y promoción,
con la finalidad de saber la situación de la empresa y realizar estrategias
específicas de posicionamiento; para ello requiere cuatro etapas: Investigación
donde se recauda información, planificación y creación de la estrategia a
realizar, ejecución de la misma y control el cual verifica que esta sí se
cumpla.
DIFERENCIA
Diferencia es la cualidad que permite que
algo se distinga de otra cosa. El término, que procede, puede utilizarse para
nombrar a la variedad de cosas de una misma especie.
La diferencia, por lo
tanto, es lo contrario a la igualdad o la semejanza. A mayor cantidad de
características o cualidades que no son compartidas, mayor diferencia. En otras
palabras: dos cosas o dos personas muy parecidas presentan escasas diferencias.
Las diferencias pueden
notarse a través de los sentidos.
Diferencia A pesar de
los esfuerzos de la sociedad por crear grupos de personas incapaces de decidir
por ellas mismas, todos y cada uno de nosotros cuenta con una combinación única
de rasgos, tanto físicos como mentales. Cada vez que un individuo se apoya en
sus diferencias para potenciar su talento, nace un genio, alguien que
trasciende y que, sin importar cuantos intenten imitarlo, nunca se pierde en la
multitud.
CARACTERISTICAS
Las características que comparten con los medios impresos y las
diferencias que presentan con los mismos tienen que ver con varios aspectos: La
utilización de color es necesaria en cualquier medio visual, para que éste
pueda transmitir sensaciones que impacten a las personas. Otro tiene que ver
con la composición de la imagen, la cual debe tener un sentido al distribuirse
los diferentes objetos en un marco de referencia, no importa el orden, sino lo
que se quiere mostrar. Las diferencias tendrían que ver con la calidad y la
resolución de la imagen, cualidades que son tenidas en cuenta por la misma
estética de los objetos. Es más fácil y practico elaborar una propuesta visual
digital de manera inmediata para ser "montada en la red", sin
embargo, cabe resaltar que los medios impresos son una herramienta que llegan
de forma directa al público que se quiere llegar, además llevar a cabo una
propuesta impresa es toda una obra de arte.